DEcv

Дарья Егорова

Большой опыт в проведении стратегических сессий с топ-менеджерами и первыми лицами компании. Независимый консультант, бизнес-тренер, фасилитатор, коуч.

1999-2002 Московский Государственный Педагогический Университет, факультет педагогики и психологии, преподаватель педагогики и психологии.
2005-2006 г. Центр кадровых технологий XXI век, Тренинг-менеджмент: проведение корпоративных бизнес-тренингов.
2010 г. ОТУМКА (Открытый Университет Марка Кукушкина), «Тренинг Тренеров».
2012-2013 г. Международный Эриксоновский Университет Коучинга, обучение по 4х модульной сертификационной программе обучения коучингу.

Опыт проведения тренингов с 2007 г.
Ведущий бизнес-тренер, фасилитатор, коуч. Тренинги, консалтинговые проекты по оценке, обучению и развитию персонала.
Head of Training&Development, руководство департаментом обучения и развития персонала в России и Украине, международная компания Teleperformance, лидер в области аутсорсинговых контакт-центров по всему миру (2011-2013г.)
MBD-consult – консультант департамента управления проектами, бизнес-тренер, консалтинговые и тренинговые корпоративные проекты по развитию ключевых компетенций сотрудников нефтегазовой отрасли.
ОСАО «Ингосстрах» – ведущий бизнес-тренер, тренер-консультант.

Подготовка и фасилитация стратегических сессий с топ-менеджерами и первыми лицами компаний.
Обучение и развитие компетенций приемников в рамках программ развития кадрового резерва Succession Planning.
Развитие и оценка персонала: ассессмент-центр и центр развития.
Программы по формированию и развитию корпоративной культуры в компаниях.
Разработка и внедрение комплексных программ корпоративных бизнес-тренингов.
Обучение корпоративных бизнес-тренеров.
Создание системы стандартов качества работы профильных контактных центров.
Разработка комплексных программ повышения эффективности контактных центров.

Разработка и проведение процедуры ассессмента для Teleperformance — личная разработка под потребности Operations
Проведение процедуры Ассессмента для отбора сотрудников в кадровый резерв Top-2 в Эльдорадо Центральный Офис
Деловой этикет и имидж руководителя
Эффективность руководителя: принципы здорового жизненного баланса
Перевозчики (сертифицирована Birc-cons)

Экспертиза

Базовые навыки управления
Эмоциональное лидерство
Формирование команды
Презентация как инструмент принятия решения
Деловая коммуникация
Навыки эффективной коммуникации
Управление рабочим временем
Стресс-менеджмент
Мотивация персонала. Принципы и подходы в создании стимулирующей рабочей среды
Наставничество
Нефинансовая мотивация персонала
Развитие вовлеченности сотрудников
Управление персоналом
Деловая переписка

Навыки продажи для телефонных операторов
(Холодные звонки)
Базовые навыки переговоров
Профессиональные навыки продаж
Навыки презентации
Развитие ключевых клиентов
Управление продажами

Стратегические сессии, модерационные сессии, workshop по запросу клиента
Командообразующие метроприятия под потребности заказчика: индивидуальная разработка программ
Succsession Planning — создание и совершенствование программ развития кадрового резерва

Жалоба как подарок
Навыки качественного обслуживания
Работа с претензиями клиента
Формирование клиентской лояльности